Работа с отзывами в бизнесе: ключ к успеху и развитию!
В современном мире, где конкуренция среди компаний и бизнеса очень высока, важно использовать все инструменты маркетинга для привлечения клиентов и укрепления репутации вашего бизнеса. Один из таких инструментов — работа с отзывами.
Отзывы клиентов — это обратная связь, которая помогает выявить слабые стороны вашего продукта или услуги и определить возможности для улучшения. Они также способствуют формированию лояльности клиентов, так как показывают, что ваша компания заботится о качестве предоставляемых товаров и услуг.
Увеличение продаж — основная причина, по которой работа с отзывами так важна для бизнеса. Клиенты, прочитавшие положительные отзывы, с большей вероятностью совершат покупку, так как видят, что другие люди довольны вашим продуктом или услугой.
Оптимизация бизнеса — это процесс постоянного анализа и улучшения продуктов и услуг на основе отзывов клиентов. Это позволяет компании адаптироваться к изменяющимся потребностям рынка и оставаться конкурентоспособной.
Как же получить отзывы от клиентов? Существует множество способов:
- всплывающие окна на сайте;
- письма на электронную почту с просьбой оставить отзыв;
- SMS с просьбой об отзыве;
- мессенджеры;
- звонки клиентам;
- личная просьба при доставке товара или оказании услуги;
- опросы в социальных сетях;
- размещение QR-кодов с ссылками на форму обратной связи на упаковке товара;
- самостоятельный поиск отзывов на форумах и в тематических каналах Telegram.
Как удалить негативные отзывы самому?
Многие наши клиенты приходят к нам с запросом удаления негативных отзывов с различных площадок. Есть несколько причин негативу:
- Недовольство клиента товаром или услугой. Это очень субъективный фактор, который не может отражать объективного качества товаров или услуг. Что одному хорошо, то другому плохо. Золотую середину найти очень сложно, а иногда невозможно.
- Черная конкуренция. Очень часто ваши конкуренты не брезгуют черными методами пессимизации и занижения ваших показателей онлайн. Сюда же относится написание плохих и негативных отзывов с целью опорочить "соперника". Мы не рекомендуем никому и никогда использовать этот вид конкуренции. Это, в любом случае, вернётся вдвойне, а также это преследуется законом.
- Часто возникает недопонимание между продавцом и покупателем. Услуга может быть оказано качественно и в полном объеме, а товар соответствовать качеству. Иногда клиент, например, не смог дозвониться в компанию для уточнения какого-либо вопроса, что могло вызвать раздражительность и негатив. В таком случае может быть оставлен плохой комментарий. Это легко поправимо, если всегда иметь обратную связь.
Мотивация клиентов оставлять отзывы важна. Грамотная работа с любым их видом должна быть постоянно в работе и поставлена на поток, чтобы поддерживать положительную репутацию компании и бизнеса в целом в сети интернет.
Мы предлагаем вам наш бесценный долголетний опыт в грамотной работе с отзывами: написании, отработке негатива, ответом на существующие плохие отзывы. Проводим консультации по отработке и удалению негативных отзывов на различных площадках, использую специальные алгоритмы.